FAQ et aide

Pour toute question concernant les commandes, la livraison ou les retours, utilisez notre page de contact ou envoyez un e-mail à support@humbleoriginal.com. Pour la presse, les partenariats et les demandes générales, envoyez un e-mail à info@humbleoriginal.com.

HUMBLE ORIGINAL est basée à Rotterdam, aux Pays-Bas. Nous créons des essentiels du quotidien haut de gamme, axés sur un design réfléchi, des matériaux certifiés et une qualité durable.

Les méthodes de paiement sont adaptées à votre marché et peuvent varier en fonction du pays, de la devise et de l'appareil. Les options exactes disponibles pour votre commande sont toujours affichées au moment du paiement. Selon votre localisation, celles-ci peuvent inclure les principales cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et des méthodes locales telles que iDEAL | Wero, Bancontact ou BLIK.

Nous livrons dans certains pays du monde entier. Utilisez le sélecteur de pays et de devise pour afficher le magasin correspondant à votre emplacement. Pour connaître les estimations de livraison actuelles, les tarifs d'expédition et les seuils de livraison gratuite, consultez notre page Expédition et retours.

Les commandes passées avant 10 h, heure néerlandaise, les jours ouvrés sont remises à PostNL le jour même. Les commandes passées après 10 h, le week-end ou les jours fériés néerlandais sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande sera remise au transporteur, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent prendre quelques heures avant d'être actives.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, et retournés dans leur emballage d’origine. Pour tous les détails, consultez notre page Livraison & Retours.

Commencez votre retour via notre Portail de retour. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, sélectionnez le ou les articles à retourner et suivez les instructions. Si vous avez besoin d’aide, contactez support@humbleoriginal.com.

Oui. Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez l'étiquette de retour prépayée PostNL incluse dans votre colis.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Enregistrez l’article via notre Portail de retour, puis passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le style souhaité.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été contrôlé et que le remboursement aura été approuvé. Après approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours calendaires. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que le montant soit visible. Si vous avez besoin d’aide concernant un remboursement, contactez support@humbleoriginal.com.

Oui, à condition que l'article respecte nos conditions de retour. Veuillez noter que le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Oui. Vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail peu après avoir finalisé votre achat. Si elle ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez support@humbleoriginal.com.

Contactez-nous dès que possible à support@humbleoriginal.com. Les commandes étant traitées rapidement, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois le traitement commencé.

Contactez-nous immédiatement si l'adresse de livraison est incorrecte. Nous pourrons peut-être la modifier avant le début du traitement, mais cela ne peut être garanti une fois que la commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Dans de rares cas, une commande peut être annulée en raison d'un problème de stock, de paiement ou de vérification. Si cela se produit, nous vous enverrons un e-mail et tout paiement capturé sera remboursé sur le mode de paiement original.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du transporteur. S’il reste introuvable, contactez-nous dès que possible. S’il manque un article, envoyez votre numéro de commande, une photo du colis et du bordereau d’emballage, ainsi qu’une liste des articles reçus à support@humbleoriginal.com.

Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous le traiterons comme un retour et rembourserons le montant admissible sur le mode de paiement original. Contactez le service client si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande.

Non. Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement et ne peuvent pas être appliqués une fois la commande passée.

Certains styles et coloris sont réapprovisionnés. Utilisez la fonction « Prévenez-moi lorsque disponible » sur la page du produit pour recevoir un courriel lorsque l'article de votre choix sera de retour en stock.

Utilisez le guide des tailles sur la page du produit et consultez les informations de coupe dans les détails du produit. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, contactez notre service client avant de commander.

Suivez toujours les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien du vêtement, car les consignes peuvent varier en fonction du tissu et du produit. En règle générale, lavez le vêtement à l'envers avec des couleurs similaires, à basse température et séchez-le à l'air libre si possible.

Veuillez contacter support@humbleoriginal.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos claires du problème. Notre équipe du service client l'examinera et vous aidera à prendre les mesures appropriées.

Les produits achetés dans notre boutique en ligne sont destinés à un usage personnel. Pour toute demande concernant la vente en gros, la vente au détail ou des partenariats, veuillez contacter info@humbleoriginal.com.

Nous traitons les informations personnelles uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Celle-ci explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les utilisons et les droits dont vous disposez.