FAQ & HULP

Voor vragen over bestellingen, levering of retouren kun je onze contactpagina gebruiken of mailen naar support@humbleoriginal.com. Voor pers, samenwerkingen en algemene vragen kun je mailen naar info@humbleoriginal.com.

HUMBLE ORIGINAL is gevestigd in Rotterdam, Nederland. We maken premium essentials voor elke dag met aandacht voor doordacht ontwerp, gecertificeerde materialen en kwaliteit die lang meegaat.

Betaalmethoden worden aangepast aan je markt en kunnen verschillen per land, valuta en apparaat. De exacte opties voor jouw bestelling zie je altijd bij het afrekenen. Afhankelijk van je locatie kunnen dit onder andere grote creditcards, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna en lokale methoden zoals iDEAL | Wero, Bancontact of BLIK zijn.

We verzenden naar geselecteerde bestemmingen wereldwijd. Gebruik de land- en valutakiezer om de winkel voor jouw locatie te bekijken. Bekijk voor actuele levertijden, verzendkosten en drempels voor gratis verzending onze pagina Verzending & Retourneren.

Bestellingen die op werkdagen vóór 10:00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag aan PostNL overgedragen. Bestellingen die na 10:00 uur, in het weekend of op Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, sturen we je per e-mail een trackinglink. Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren. Artikelen moeten ongedragen en ongebruikt zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bekijk voor alle details onze pagina Verzending & Retourneren.

Start je retour via ons Return Portal. Log in met het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies. Heb je hulp nodig bij je retour? Neem dan contact op via support@humbleoriginal.com.

Ja. Retourneren is gratis wanneer je het vooraf betaalde PostNL-retourlabel gebruikt dat bij je pakket zit.

We bieden geen directe omruilingen aan. Registreer het artikel via ons Return Portal en plaats daarna een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of stijl.

We sturen je een e-mail zodra je retour is gecontroleerd en de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan daarna extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Heb je hulp nodig bij een terugbetaling? Neem dan contact op via support@humbleoriginal.com.

Ja, zolang het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Houd er rekening mee dat de terugbetaling altijd naar de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling gaat.

Ja. Kort nadat je je aankoop hebt afgerond, ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Staat die niet in je inbox, controleer dan je spammap en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via support@humbleoriginal.com.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@humbleoriginal.com. Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen we wijzigingen of annuleringen niet garanderen zodra de verwerking is gestart.

Neem direct contact met ons op als het afleveradres niet klopt. Mogelijk kunnen we het nog aanpassen voordat de verwerking begint, maar zodra de bestelling in verwerking is of is verzonden kunnen we dit niet garanderen.

In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling worden geannuleerd door een voorraad-, betalings- of verificatieprobleem. Als dit gebeurt, ontvang je een e-mail en wordt een eventueel geïnd bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd maar kun je het niet vinden? Controleer dan eerst bij huisgenoten, buren en de vervoerder. Is het pakket nog steeds zoek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Ontbreekt er een artikel? Stuur je bestelnummer, een foto van het pakket en de pakbon, plus een lijst van de ontvangen artikelen naar support@humbleoriginal.com.

Zodra het pakket terug is in ons magazijn, verwerken we het als retour en betalen we het daarvoor in aanmerking komende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Nee. Kortingscodes moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd en kunnen niet achteraf op een geplaatste bestelling worden toegepast.

Geselecteerde stijlen en kleuren worden opnieuw aangevuld. Gebruik ‘Houd mij op de hoogte wanneer beschikbaar’ op de productpagina om een e-mail te ontvangen zodra jouw gekozen artikel weer op voorraad is.

Gebruik de maattabel op de productpagina en bekijk de informatie over de pasvorm bij de productdetails. Zit je tussen twee maten in of wil je persoonlijk advies? Neem dan vóór je bestelling contact op met onze klantenservice.

Volg altijd het waslabel in het kledingstuk, omdat de instructies per stof en product kunnen verschillen. Als algemene richtlijn: was binnenstebuiten met vergelijkbare kleuren op lage temperatuur en laat het kledingstuk waar mogelijk aan de lucht drogen.

Neem contact op via support@humbleoriginal.com met je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van het probleem. Onze klantenservice beoordeelt het en helpt je met de juiste vervolgstap.

Producten die via onze online winkel worden gekocht zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Voor wholesale-, retail- of samenwerkingsaanvragen kun je contact opnemen via info@humbleoriginal.com.

We verwerken persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons Privacybeleid. Daarin leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze gebruiken en welke rechten je hebt.