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Humble Original est conçu aux Pays-Bas par une équipe de personnes compétentes que nous connaissons depuis des années et avec lesquelles nous avons noué une relation étroite. Ensemble, nous nous efforçons de vous servir, vous et la planète, de la manière la plus responsable possible.

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement pour faciliter vos achats :
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, PayPal et Klarna.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Absolument ! Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que l'activation du numéro de suivi peut prendre quelques heures ; c'est tout à fait normal, ne vous inquiétez pas.

Nous proposons une politique de retour de 90 jours : vous avez donc tout le temps de décider si le produit vous convient ! Dans le cas contraire, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant la procédure de retour dans la section « Livraison et retours » en bas de notre site web.

Le guide étape par étape pour les retours est disponible dans notre section Expédition et retours .

Nous n'offrons actuellement pas les retours gratuits. Pour plus d'informations, consultez la section « Livraison et retours » en bas de notre site web.

Une fois votre colis de retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, mais veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.

Oui ! Cependant, les remboursements seront toujours effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du cadeau.

Oui, c'est possible. Veuillez créer une demande de retour pour chaque commande dans notre système et choisir l' option d'affranchissement à votre charge. Imprimez l'étiquette d'affranchissement et collez-la à l'extérieur de votre colis, avec votre étiquette d'expédition habituelle. Cette étiquette d'expédition est à votre charge.

Dans ce cas, veillez à apposer les deux étiquettes de retour sur votre colis.

Oui ! Un courriel de confirmation vous sera envoyé quelques minutes après votre achat. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l’ adresse support@humbleoriginal.com .

Malheureusement, toute commande est définitive une fois passée, et nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. En effet, notre objectif est de traiter les commandes le plus rapidement possible.

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Exceptionnellement, nous pouvons être amenés à annuler une commande si le niveau de stock affiché était incorrect au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement par e-mail pour vous fournir des explications et des informations mises à jour.

Ordre manquant
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :

1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins si quelqu'un a réceptionné le colis en votre nom.

2. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter à l'adresse support@humbleoriginal.com dans les 4 jours ouvrables suivant la confirmation de livraison. Merci d'inclure les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Objet manquant
S'il manque un article à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@humbleoriginal.com avec :

• Une photo du colis et du bon de livraison
• Une liste des articles que vous avez reçus

Nous allons enquêter et régler le problème.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu ! Dès réception de votre commande dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande sur notre site web à votre convenance.

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