FAQ & HILFE

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen nutzen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an support@humbleoriginal.com. Für Presseanfragen, Partnerschaften und allgemeine Anfragen senden Sie eine E-Mail an info@humbleoriginal.com.

HUMBLE ORIGINAL hat seinen Sitz in Rotterdam, Niederlande. Wir stellen hochwertige Alltags-Essentials her, die sich auf durchdachtes Design, zertifizierte Materialien und langlebige Qualität konzentrieren.

Die Zahlungsmethoden sind an Ihren Markt angepasst und können je nach Land, Währung und Gerät variieren. Die genauen Optionen, die für Ihre Bestellung verfügbar sind, werden immer an der Kasse angezeigt. Je nach Ihrem Standort können dies gängige Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna und lokale Methoden wie iDEAL | Wero, Bancontact oder BLIK sein.

Wir versenden an ausgewählte Ziele weltweit. Verwenden Sie die Länder- und Währungsauswahl, um den Shop für Ihren Standort anzuzeigen. Aktuelle Lieferzeiten, Versandkosten und Schwellenwerte für den kostenlosen Versand finden Sie auf unserer Seite Versand & Rücksendungen.

Bestellungen, die an Werktagen vor 10:00 Uhr niederländischer Zeit eingehen, werden noch am selben Tag an PostNL übergeben. Bestellungen nach 10:00 Uhr, am Wochenende oder an niederländischen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail zu. Es kann einige Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv werden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle Details findest du auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Starte deine Rücksendung über unser Retourenportal. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung verwendet hast, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Anweisungen. Wenn du Hilfe mit deiner Rücksendung benötigst, kontaktiere support@humbleoriginal.com.

Ja. Rücksendungen sind kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte PostNL-Rücksendeetikett verwenden, das Ihrem Paket beiliegt.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Registriere den Artikel über unser Retourenportal und gib anschließend eine neue Bestellung für deine gewünschte Größe, Farbe oder deinen gewünschten Stil auf.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Rücksendung geprüft und die Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann anschließend zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag sichtbar ist. Wenn du Hilfe bei einer Rückerstattung benötigst, kontaktiere support@humbleoriginal.com.

Ja, sofern der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, die für die Bestellung verwendet wurde.

Ja. Sie sollten kurz nach Abschluss Ihres Kaufs eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn diese nicht in Ihrem Posteingang ist, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und verifizieren Sie die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie support@humbleoriginal.com.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@humbleoriginal.com. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Kontaktieren Sie uns umgehend, falls die Lieferadresse nicht korrekt ist. Wir können diese möglicherweise noch aktualisieren, bevor die Bearbeitung beginnt, dies kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung in die Versandabwicklung übergegangen oder versandt worden ist.

In seltenen Fällen kann eine Bestellung aufgrund eines Bestands-, Zahlungs- oder Verifizierungsproblems storniert werden. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und alle erfassten Zahlungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht finden kannst, erkundige dich zunächst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und dem Zustelldienst. Sollte es weiterhin fehlen, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Fehlt ein Artikel, sende deine Bestellnummer, ein Foto des Pakets und des Lieferscheins sowie eine Liste der erhaltenen Artikel an support@humbleoriginal.com.

Sobald das Paket in unser Lager zurückgekehrt ist, werden wir es als Retoure bearbeiten und den erstattungsfähigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Hilfe bei der Aufgabe einer neuen Bestellung benötigen.

Nein. Rabattcodes müssen an der Kasse eingegeben werden und können nicht mehr angewendet werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Ausgewählte Stile und Farben werden wieder auf Lager sein. Nutzen Sie die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ auf der Produktseite, um eine E-Mail zu erhalten, sobald Ihr gewünschter Artikel wieder erhältlich ist.

Verwenden Sie die Größentabelle auf der Produktseite und überprüfen Sie die Passformangaben in den Produktdetails. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder eine persönliche Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice.

Beachten Sie immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück, da die Anweisungen je nach Stoff und Produkt variieren können. Waschen Sie es generell auf links mit ähnlichen Farben bei niedriger Temperatur und trocknen Sie es möglichst an der Luft.

Bitte kontaktieren Sie support@humbleoriginal.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und deutlichen Fotos des Problems. Unser Kundenserviceteam wird sich darum kümmern und Ihnen beim nächsten Schritt helfen.

Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft werden, sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Für Großhandels-, Einzelhandels- oder Partnerschaftsanfragen kontaktieren Sie bitte info@humbleoriginal.com.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Dort wird erläutert, welche Informationen wir sammeln, warum wir sie verwenden und welche Rechte Ihnen zustehen.